通信行業誕生已經有了100多年的歷史，從最初的電氣化的通信演進到了現代的數字化通信，產品也從單一的電報，逐漸發展為現在多種多樣豐富的信息溝通手段，而通信業成為了企業對內協作，對外溝通的橋梁，然而近年來，隨著通信巨頭的紛紛退出，企業語音通信市場何去何從？那些仍在行業里沉浮的企業又該怎樣做？

北京神州世通信息技術有限公司執行總裁韓桂啟、天津遠孚信息技術開發有限公司總經理薛瓏以及北京兆維博安科技有限公司的李建林，三位企業通信領域的資深專家，就上述問題進行了深入的探討交流。

企業通信這二十年，從賣方市場到買方市場

對于中國的企業通信而言，在改革開放初期，當時國內的技術和研發都非常薄弱，無論是從通信設備還是終端產品都是國外品牌，這是跟國際化接軌最多的一個行業，國外廠商在最初扮演的是規則制定者、領跑者的角色。

國內企業通信的發展則是起始于20世紀90年代，這一時期中國互聯網高速發展，參與企業通信的國內外廠商越來越多，國外廠商有AVAYA、北電、思科、西門子、阿爾卡特、松下、NEC、三星等，國內廠商包括華為、中興、大唐等，百花齊放。這一時期市場需求非常大，屬于賣方市場，各生產廠家的收入都在迅速提升。

隨著通信技術的發展以及移動互聯網技術的興起，通信的方式與手段更加多元化，包括語音、視頻、即時消息等。隨著智能手機的出現，原本放在企業PC端、后臺端的辦公應用也開始漸漸地向手機端轉移。這也導致了傳統語音通信的權重越來越低，話機對于用戶來講不再是最重要的通信手段。

韓桂啟表示:“通信手段多元化導致傳統企業通信市場需求下降，基于Free Switch的UC/CC新興廠商的沖擊導致利潤率下滑等因素疊加，使企業通信進入了買方市場，也讓很多國內外廠商陸續剝離相關業務，或合并，或調整銷售模式，以實現企業風險轉化。”

有退出也有堅守，持續進化、創新方為良策

一家企業業務興衰與外部大環境有一定的關系，但更多的是和內部因素相關。我們以依然活躍在企業通信領域的Avaya為例。其前身AT&T在1956年建成世界上第一個呼叫中心，并把呼叫中心的概念帶進中國，讓中國有了企業客戶服務文化的企業。歷經多年，為什么Avaya還能經營得很好? 從Avaya的發展歷程來看，在每個技術節點上，它都能不斷進化、自我革新，在合適的時間能夠推出適應社會、滿足客戶需求的產品，然后讓客戶得到體驗的改變，通過創新證明自己的價值，所以才能夠生存下來。

早期的通信系統其實非常簡單，其任務就是提供基本的通話功能，來保證企業內外安全通話聯系。最近幾年通信領域的不斷革新，企業的需求是產品在線、客戶在線、服務在線、員工在線、管理在線，這就要求必須將通信能力貫穿于業務流程和運營管理的各個環節應用場景中。Avaya適時德爾打造了底層通信能力共享平臺這個概念，通過上層的API來實現通信系統全面的開放，推動通信進入全場景和全連接的時代。

“對于國內眾多的基于Free Switch的通信廠商來講，已經是站在巨人的肩膀上，更好地吸收消化這些成熟的底層技術，推出更貼合市場和客戶需求的產品，才能夠更好地向前發展。” 薛瓏如是說。

企業語音通信不會消失，平滑切換商機仍在

供給側依然有人堅守，那么需求側的消費力度如何呢?可以堅信一點，桌面通信仍然是企業通信里不可或缺的互動方式。為了滿足監管要求，很多金融行業企業需要對電話進行全程錄音;為了記錄并及時處理客戶反饋的意見和建議，企業客服中心需要穩定的語音通信系統;為了保安全、防泄密，高端制造行業規定員工進廠不能帶手機，只能用座機溝通……，很多垂直化、細分化的應用場景仍需要桌面通信設備。

需求照舊，但很多廠商退出這一個領域后，既有客戶的備品備件問題怎么解決?系統漏洞誰來修復?已經投入的固定資產如何得到保護?

試想，電商在618、雙十一期間，電話量會是平時的近十倍，通訊系統高峰期要在一秒內處理數十萬路并發，若無廠商保障通信系統健康穩定地運行，后果會非常嚴重。再如，制造企業的企業電話不再是單純的簡單溝通，而是為生產保駕護航的調度系統，如此高的價值若無后續服務支持還能放心應用嗎?

李建林認為:“這些客戶最直接的訴求，是要充分利舊現有的硬件設備，還能夠盡量保持功能不變，節省成本投入。”所以，在幫助客戶進行平滑切換時，第一，盡量保持話機、網關等硬件設備能夠繼續使用，而非大批量即時替換;其次，在前端，確保系統的穩定性，降低客戶原有設備無后續服務所帶來的安全隱患，即便發生問題也要有能力幫助解決;第三，在后端，能夠為客戶提供更多新功能、新能力，持續為企業做賦能。對于還活躍在市場上通信企業來講，為這些客戶解決后顧之憂既是一場挑戰，也是一次機遇。只有堅持對產品和服務不斷打磨，不斷優化創新功能，滿足客戶需求，才能當前的企業通信市場中保持競爭優勢。