C114訊 3月14日專稿（蔣均牧）愛因斯坦曾說過，“你無法在制造問題的同一思維層次上解決這個問題”，揭示了突破傳統框架、勇于創新求變的重要性，這在一定程度上也適用于今時今日的電信市場。
DeepSeek上線7天用戶破億，各種AI應用深入生產核心環節，一個全民AI時代加速到來。日益豐富的業務場景、與日俱增的網絡復雜度、居高不下的OPEX，以及最終用戶需求的變化和運營商自身向數智業務提供商升級的訴求，都給電信運維運營工作帶來了空前巨大的挑戰。是時候跳出原有視界，以AI為中心來重新梳理和升級運維運營模式，煥發新體驗、使能新增長。
MWC25巴塞羅那期間，華為舉辦了運維運營智能化峰會，攜手全球運營商、行業伙伴及產業組織，共同探索全面智能化運維運營的新路徑。
華為全球技術服務部總裁荀速旗幟鮮明地指出，未來十年，運營商將全面加速運維運營智能化進程。具體路徑上，通過數字孿生與大小模型協同的深度融合，構建起“人+AI智能體”協同的運維運營新范式，沿著最終用戶旅程和運營商價值流實現場景化的價值閉環。
時代驅動：加速邁向全面智能化運維運營
高質量低成本的開源模型，進一步加速了AI在各行各業的普及。Gartner預測，到2026年，超過80%的企業將使用生成式AI API或部署生成式AI的應用程序；普華永道預測，到2030年，AI對全球GDP的貢獻將達到近15.7萬億美元；麥肯錫則認為，到2030年，AI智能體（AI Agent）將取代70%的辦公室工作。
傳統的運維運營模式已經逐漸無法跟上智能時代的業務發展趨勢。正如荀速所言，未來十年，ICT產業將以前所未有的速度向全智能化運維運營邁進。運營商唯有將AI實踐融入價值場景，通過與員工和合作伙伴的ICT領域能力的持續發展，以及數據和知識資產的飛輪效應，才能推動范式轉變，實現客戶價值的大幅提升。
在智能時代，客戶旅程將不斷演變，最終用戶期望享受到一個新的體驗和服務水平。同樣的，運營商也期望升級其整個價值流，加速從“電信企業”向“智能化服務提供商”的轉型。通過構建AI和數字孿生的核心能力，實現跨領域價值閉環運營，有望提升凈推薦值（NPS），賦能新的增長。
用戶旅程：打造更豐富數智業務，提升端到端NPS體驗
運營商通過Mobile Money和AI應用打造數智生活超級入口，為用戶提供豐富的數智業務和全新體驗。中東某運營商的支付系統從2024年開始提供國際匯款服務，第一階段用戶數量增加了2.5倍，相關服務ARPU達到5美元。在非洲，華為Mobile Money助力肯尼亞運營商從移動支付擴展到移動金融，并進一步演進成為數智生活新入口，2024年帶來超過9億美元的移動金融收入。
同時，運營商通過數字孿生和AI技術重塑了用戶端到端NPS旅程。在亞太，華為助力客戶實現多智能體協同，打通AICC與SmartCare的流程與數據斷點，降低用戶投訴率30%，助力服務NPS提升；在中國，華為攜手運營商構建N-NPS領先網絡，貶損用戶減少20%，網絡NPS提升8%。
價值流旅程：打造“3A”精品網，助力差異化體驗變現
領先的網絡性能永遠是基礎，華為在此基礎上打造“3A”精品網，實現業務實時可感知、KPI/KQI可承諾、差異化體驗可保障。一方面，通過融合數據和AI更精準的潛客識別，助力運營商在合適的時間，通過合適的渠道，將合適的套餐推薦給合適的人，實現從“流量經營”到“價值流量+體驗經營”的演進。另一方面，面向價值場景和業務，通過時空數字孿生實現從“盡力而為”到“差異化體驗保障”的轉變。
在菲律賓，華為助力運營商打造最佳騎手體驗網絡，一個季度發展新增38萬騎手套餐用戶，收入增加6%；華為基于SRCON時空數字孿生助力中國運營商打造“最佳直播體驗網絡”，上行體驗速率從3Mbps提升到5Mbps以上，相關收入年增長率3億元。
運維模式：向“人+AI智能體“升級，從成本中心到價值中心
更豐富的業務場景和更復雜的網絡架構，對網絡穩定和運維提出了更高的要求，風控難度也越來越大。運維模式亟需從“人+工具”轉變為“人+AI智能體”協同，實現效率和效益雙提升，撬動從成本中心到價值中心的質變。
華為攜手運營商共同打造了數字化智慧運營中心DIOC，通過NOC+SOC+NPM協同減少了8.4%的流量損失，近期在亞太某國由某權威測試機構測試的視頻和游戲體驗排名第一。此外，華為運維智能助手協助現場維護工程師減少無效上站，在實踐中使MTTR提升30%。
寫在最后：打造三大要素兩大引擎，抓住智能化機遇
MWC25巴塞羅那的舞臺像是一面棱鏡，映射出科技的未來之光。華為正以技術創新為墨、卓越實踐為筆，繪制一幅嶄新的產業圖景。
正如工業革命用蒸汽機解放了人類的雙手，智能時代AI的爆發也將助力運營商重塑體驗、打破桎梏，為新的增長提供動力。在此過程中，“Kown-How”的專長和經驗必不可少，華為對此顯然很有發言權。其全球技術服務通過華為ICT產品集成，支持全球300余家運營商，保障1500多張網絡的穩定安全運維，交付超過400張精品網，為客戶提供極致體驗。同時，還提供CBS、Mobile Money和AICC等服務和產品，服務于全球46.8億最終用戶。此外，自2022年在泰國曼谷發布全球首個運維運營樣板點以來，華為與運營商共同打造了24個優秀實踐和10個全球樣板點。這些數字的背后，是這家公司對創新的不懈追求，及其對產業趨勢、客戶需求的深刻理解。
正如荀速所強調的，運營商要抓住面全面智能化的機遇，需要打造“人與智能體協同、實時數據感知、高質量思維鏈（CoT）語料庫”三大要素，以及“數字孿生+大小模型協同”的兩大引擎，并將大小模型協同的CoT能力與數字孿生的實時仿真結合，真正解決場景化問題，實現價值閉環，而不僅僅是回答問題。
技術革命的終極意義，在于重新定義可能性。華為此次帶來的智能化運維運維藍圖，不僅是一次技術上的升級，更是一場從“聯接世界”到“智聯價值”的認知革命，而人類的創造力終將指引航向。 
